Servicio de Atencion al Cliente

ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMOS

SKARTECH S.A.C., propugna una cultura de trabajo, calidad y excelencia en nuestros servicios, respetando los derechos de los usuarios y clientes de nuestra firma.

Por tanto, contamos con políticas y procedimientos definidos en nuestro Manual de Atencion de Reclamos que brindan una solución rápida, eficiente y concreta a cualquier solicitud de reclamo sobre deficiencias del servicio o calidad de atención, que surjan como consecuencia de la prestación de los servicios o productos por SKARTECH S.A.C.

Todo cliente u usuario que acceda a los servicios de SKARTECH S.A.C., y que formule un reclamo, consulta o sugerencia deberá acogerse obligatoriamente a las formas y lineamientos estipulados en el Manual de Atencion de Reclamos de SKARTECH S.A.C.

Del Reclamo

1. Se considerará como reclamo a toda comunicación que presente un usuario a través de los diferentes canales de atención disponibles (Escrito, telefónico y electrónico), en el cual exprese su insatisfacción con el servicio y/o producto recibido o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés.
2. Toda solicitud de reclamo es personal e intransferible y será iniciado exclusivamente por el usuario que se considere afectado o perjudicado.
3. El reclamo (vía formato de reclamo) podrá ser presentado en nuestra oficina administrativa.
4. El reclamo presentado por vía electrónica se deberá enviar a la siguiente dirección de correo electrónico: reclamos@skartechsac.com
5. La presentación del Formulario de Reclamos, no implica por parte del usuario la presentación de pruebas. Iniciado el procedimiento, la empresa podrá solicitar documentación posterior, siguiendo los trámites señalados en el presente manual.
   Todo reclamo presentado será atendido en un plazo no mayor a 30 días naturales.
6. Todos los reclamos serán registrados en el Sistema de Reclamos.
7. La empresa será responsable de aquellos reclamos presentados por el usuario ante las entidades competentes, siempre que estos hayan seguido un trámite previo en el ámbito de la empresa, conforme a los lineamientos del Manual, no hayan sido resueltos por los responsables y/o dentro de los plazos establecidos.
   Los reclamos provenientes por la comercialización de equipos industriales, su tratamiento y solución se realizará conjuntamente en el área respectiva.
8. En caso de no lograr contactar y/o entregar al usuario, en su domicilio, la carta respuesta a su reclamo, para mayor verificación y constatación de entrega, de carta respuesta, se utilizará el servicio de una empresa Courier.